Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden voor trivelia.nl
Versie: 19-10-2026

In het kort

Proefpakket € 16,90. Zeg je de leverservice niet op binnen de vrijwillige periode van 30 dagen, dan volgt de eerste viermaandenlevering voor in totaal € 158,00, betaald in 4 maandelijkse betalingen van € 39,50. Je kunt de leverservice altijd opzeggen, zonder opgave van redenen.

Artikel 1 Toepassing, verkoper, taal

1.1 Deze algemene voorwaarden (hierna: „voorwaarden”) gelden voor alle overeenkomsten over de levering van producten die via de website trivelia.nl worden gesloten tussen de volgende verkoper en de klant:

Nordics Co AS
c/o BA5 Invest AS
Cort Adelers gate 17
0254 Oslo
Noorwegen

Een aksjeselskap (AS), een besloten vennootschap naar Noors recht, ingeschreven in het Noorse handelsregister (Foretaksregisteret, Brønnøysundregistrene) onder nummer 932 343 487, btw-nummer SE502098945401. Contact: e-mail cs@nordics.co (klantenservice in het Nederlands), telefoon +47 22 69 00 00 (in het Noors, Zweeds en Engels). Hierna: „wij” of „verkoper”.

1.2 Ons aanbod is bedoeld voor consumenten met een afleveradres in Nederland. Om bij ons te bestellen, moet je 18 jaar of ouder zijn.

1.3 De overeenkomst wordt gesloten in het Nederlands.

1.4 Deze voorwaarden staan vóór de bestelling op trivelia.nl/algemene-voorwaarden en kun je daar altijd downloaden, opslaan en afdrukken.

Artikel 2 Totstandkoming van de overeenkomst

2.1 De presentatie van de producten op onze website is geen bindend aanbod, maar een uitnodiging om een bestelling te plaatsen.

2.2 In het bestelformulier vul je je naam, je e-mailadres en je afleveradres in en kies je de betaalwijze. Voordat je bestelt, zie je een overzicht met de prijs en kun je je gegevens controleren en invoerfouten direct in het formulier verbeteren. Door op de knop „Bestellen met betaalverplichting” te klikken, doe je een bindend aanbod voor de beschreven leverservice; deze voorwaarden, waarnaar het bestelformulier verwijst, maken daarmee deel uit van de overeenkomst.

2.3 We bevestigen de ontvangst van je bestelling direct per e-mail. Deze ontvangstbevestiging is nog geen aanvaarding van je aanbod. De overeenkomst komt tot stand wanneer we je bestelling per e-mail aanvaarden, maar uiterlijk met de verzending van het eerste product.

2.4 We slaan de tekst van de overeenkomst op. Uiterlijk bij de levering van het eerste product ontvang je per e-mail (een duurzame gegevensdrager) de bevestiging van de overeenkomst met je bestelgegevens, deze voorwaarden, de informatie over het herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping.

Artikel 3 Klantaccount „Mijn account”

In „Mijn account” (account.nordics.co) kun je je bestellingen en je leverservice bekijken, wijzigen en opzeggen. Je logt in met een code of link die we sturen naar het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt opgegeven; een wachtwoord is niet nodig. Het gebruik is gratis.

Artikel 4 Automatische leverservice met proefpakket

4.1 Trivelia wordt aangeboden als automatische leverservice: een overeenkomst voor onbepaalde tijd over de regelmatige levering van producten. De eerste levering is een proefpakket met een voorraad voor 30 dagen voor € 16,90, inclusief btw en verzending.

4.2 De vrijwillige periode van 30 dagen gaat in op het moment van de bestelling. Het is een extra service van ons en staat los van de wettelijke herroepingstermijn (artikel 11 en bijlage 1).

4.3 Je kunt de leverservice altijd opzeggen, zoals beschreven in artikel 9. Je hoeft het proefpakket daarvoor niet terug te sturen.

4.4 Ontvangen we je opzegging binnen de vrijwillige periode van 30 dagen, dan wordt de eerste viermaandenlevering niet meer verzonden. De vrijwillige periode begint bij de bestelling en eindigt precies 30 kalenderdagen later op hetzelfde tijdstip. Stuur je het proefpakket niet terug volgens de vrijwillige retourregeling (artikel 10), dan blijft de prijs van € 16,90 verschuldigd.

4.5 Heb je bij het einde van de vrijwillige periode van 30 dagen niet opgezegd, dan wordt de eerste viermaandenlevering op zijn vroegst na het einde van die periode verzonden. Is de dag daarna geen verzenddag van ons EU-magazijn, dan verzenden we op de eerstvolgende verzenddag. De levering wordt niet vervroegd.

4.6 Een proefpakket kan maar één keer per klant en huishouden worden besteld. Een volgende bestelling van een proefpakket mogen we weigeren.

4.7 Op dit moment sturen we meestal vóór elke nieuwe reguliere levering een herinnering per e-mail. Dit is een service en geen contractuele verplichting; we kunnen dit zonder aankondiging wijzigen of stoppen.

Artikel 5 Prijzen en verzendkosten

5.1 Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw.

5.2 Verzending naar afleveradressen in Nederland is voor alle leveringen gratis. Retourkosten betaal je alleen in de gevallen die in deze voorwaarden of in de wet staan.

5.3 Totaalbedrag van de eerste fase als je de leverservice niet opzegt in de vrijwillige periode van 30 dagen: € 174,90 (proefpakket en eerste viermaandenlevering). Zeg je op tijd op in de vrijwillige periode, dan wordt de eerste viermaandenlevering niet verzonden; je betaalt dan alleen de prijs van een proefpakket dat je niet vrijwillig hebt teruggestuurd.

Artikel 6 Betaling

6.1 Je betaalt met een creditcard of debitcard (verwerkt door Stripe) of met PayPal. Betaalgegevens worden direct verwerkt door de gekozen betaaldienstverlener. Met de keuze van de betaalwijze geef je ons toestemming om de afgesproken eenmalige en terugkerende bedragen te innen volgens de voorwaarden van de betaaldienstverlener.

6.2 De prijs van het proefpakket (€ 16,90) betaal je bij de bestelling.

6.3 Elke viermaandenlevering kost in totaal € 158,00 en wordt betaald in 4 maandelijkse betalingen van € 39,50. De eerste betaling vindt plaats op de geplande verzenddag van de levering, de volgende steeds op dezelfde kalenderdag van de volgende maanden. Bestaat die dag in een maand niet, dan schrijven we af op de laatste dag van de maand. Valt een afschrijvingsdag op een zaterdag, zondag of feestdag, dan kunnen we op die dag of op de eerstvolgende werkdag afschrijven. Voor de gespreide betaling rekenen we geen rente en geen toeslag.

6.4 Mislukt de afschrijving van een verschuldigd bedrag, dan mogen we hetzelfde bedrag opnieuw innen zolang het openstaat, en laten we je dat per e-mail weten. Een nieuwe poging is geen nieuwe vordering.

6.5 Bij te late betaling gelden de wettelijke regels. We mogen volgende leveringen uitstellen tot de verschuldigde bedragen zijn betaald. We brengen alleen kosten in rekening die de wet tegenover consumenten toestaat.

6.6 We mogen verschuldigde bedragen overdragen aan een incasso- of financieringspartner, of een incassobureau inschakelen. Je verweren en andere rechten blijven daarbij behouden.

6.7 De geleverde producten blijven ons eigendom tot de betreffende levering volledig is betaald.

Artikel 7 Levering

7.1 We leveren alleen aan afleveradressen in Nederland.

7.2 We verzenden vanuit ons EU-magazijn in Zweden, van maandag tot en met vrijdag. Na verzending duurt de levering meestal 5–14 werkdagen. Voor zendingen uit de EU betaal je geen invoerrechten of toeslagen.

7.3 We verzenden met een vervoerder die wij kiezen, op dit moment vooral PostNord of DHL en hun partners in Nederland. Een wissel van vervoerder kost jou niets.

7.4 Geef een juist afleveradres op en laat ons wijzigingen op tijd vóór de volgende levering weten (in „Mijn account” of per e-mail).

Artikel 8 Niet afgehaalde of onbestelbare zendingen

8.1 Een zending niet aannemen of niet afhalen is geen herroeping en geen opzegging. Kun je een zending niet aannemen of afhalen? Mail ons dan op cs@nordics.co.

8.2 Komt een zending bij ons terug omdat je haar niet hebt aangenomen of afgehaald, of omdat je adres niet klopte, en heb je de overeenkomst niet herroepen, dan mogen we de werkelijke en noodzakelijke kosten van de terugzending in rekening brengen, voor zover de terugzending aan jou te wijten is.

8.3 Als je dat wilt, sturen we een teruggekomen zending opnieuw; daarvoor mogen we de werkelijke verzendkosten in rekening brengen.

Artikel 9 Opzeggen van de leverservice

9.1 Je kunt de leverservice altijd opzeggen, zonder opgave van redenen: online in „Mijn account” (https://account.nordics.co/?lang=nl) of per e-mail aan cs@nordics.co. Je hoeft daarvoor geen producten terug te sturen.

9.2 Ontvangen we je opzegging binnen de vrijwillige periode van 30 dagen, dan wordt de eerste viermaandenlevering niet meer verzonden. Stuur je het proefpakket niet terug volgens de vrijwillige retourregeling, dan blijft de prijs van € 16,90 verschuldigd.

9.3 Na de verzending van de eerste viermaandenlevering loopt de leverservice door voor onbepaalde tijd; er ontstaan geen nieuwe vaste looptijden. De volgende viermaandenlevering wordt op zijn vroegst 120 kalenderdagen na de verzending van de vorige verzonden; is die dag geen verzenddag, dan op de eerstvolgende verzenddag. Stellen we de verzending uit naar een latere datum, dan schuift de opzegtermijn mee.

9.4 Wil je dat de volgende viermaandenlevering niet meer wordt verzonden, dan moeten we je opzegging uiterlijk op de 15e kalenderdag vóór de geplande verzenddag ontvangen. Een opzegging die 14 kalenderdagen of minder vóór de geplande verzenddag binnenkomt, houdt die volgende levering niet meer tegen: die wordt verzonden en betaal je zoals afgesproken, en daarna eindigt de leverservice. De geplande verzenddag en de opzegtermijn zie je in „Mijn account”. Geef je geen latere datum op, dan geldt de opzegging per het eerst mogelijke moment.

9.5 We bevestigen elke opzegging per e-mail, met de dag waarop we haar hebben ontvangen en de dag waarop de leverservice eindigt.

9.6 Het recht van beide partijen om de overeenkomst om een gewichtige reden te ontbinden, blijft bestaan.

Artikel 10 Vrijwillige retour van het proefpakket

10.1 Los van de opzegging kun je het proefpakket terugsturen volgens onze vrijwillige retourregeling van 30 dagen. Voorwaarde is dat het proefpakket ongeopend is, de verzegeling intact is en de zending binnen de 30 dagen in ons EU-magazijn aankomt. De directe kosten van het terugsturen betaal je zelf.

10.2 Alleen een bericht sturen is niet genoeg om de termijn te halen; het gaat om de ontvangst van de zending. We moeten de zending aan jou kunnen koppelen: een bestelnummer is niet nodig als we je aan de hand van naam, e-mailadres en adres eenduidig kunnen vinden. Voor een snelle afhandeling kun je ons een verzend- of trackbewijs sturen op cs@nordics.co.

10.3 Het EU-magazijn controleert de retour binnen 5 werkdagen na ontvangst. Na goedkeuring betalen we het bedrag dat je voor het proefpakket hebt betaald (€ 16,90) binnen 14 werkdagen volledig terug. Een tijdige retour die we aan jou kunnen koppelen, geldt tegelijk als opzegging van de leverservice. Je kunt de leverservice ook opzeggen zonder iets terug te sturen.

10.4 Komt het proefpakket pas na de 30 dagen in het EU-magazijn aan, dan vervallen de vrijwillige retour en de terugbetaling. Een opzegging die je eerder hebt gedaan, blijft geldig; je wettelijke rechten blijven onverminderd.

10.5 Voor reguliere viermaandenleveringen is er geen vrijwillige retour, ook niet als ze ongeopend zijn. Een nog lopend wettelijk herroepingsrecht en je rechten bij een beschadigd, onvolledig of verkeerd product blijven onverminderd.

Retouradres voor producten:

Nordics Co AS
c/o Lundeby Webblager AB
Industrigatan 2
672 31 Årjäng
Zweden
E-mail: cs@nordics.co

Artikel 11 Wettelijk herroepingsrecht

11.1 Als consument kun je de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. De details staan in de informatie over het herroepingsrecht (bijlage 1); het modelformulier voor herroeping vind je in bijlage 2.

11.2 De leverservice is een overeenkomst over de regelmatige levering van producten. De herroepingstermijn begint daarom op de dag waarop je het eerste product ontvangt, het proefpakket. Een latere bezorging maakt de termijn niet korter.

11.3 Je herroept door dat duidelijk te laten weten, bijvoorbeeld per e-mail aan cs@nordics.co, of tijdens de herroepingstermijn via de knop „Hier de overeenkomst herroepen” (trivelia.nl/overeenkomst-herroepen), die op elke pagina van de website staat. Alleen een product terugsturen zonder verklaring is geen herroeping.

11.4 Na een herroeping stuur je de producten naar ons magazijn in Årjäng, Zweden (bijlage 1), en betaal je de directe kosten van het terugsturen.

11.5 Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Alleen het openen van de verzenddoos is geen verbreking van de verzegeling.

Artikel 12 Wettelijke garantie

12.1 Je hebt recht op de wettelijke garantie: het product moet bij levering aan de overeenkomst beantwoorden en de eigenschappen hebben die je op grond van de overeenkomst mocht verwachten.

12.2 Is dat niet zo (bijvoorbeeld omdat het product beschadigd, onvolledig of niet het bestelde product is), dan kun je eerst vervanging of herstel vragen en, als dat niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast gebeurt, een prijsvermindering of – als het gebrek niet gering is – ontbinding van de overeenkomst. Meld een gebrek op cs@nordics.co; een foto helpt, maar is geen voorwaarde.

12.3 De kosten van vervanging of herstel, inclusief verzendkosten, betalen wij. Terugbetalingen gaan via het betaalmiddel dat je oorspronkelijk hebt gebruikt, tenzij we iets anders afspreken.

12.4 Let op de houdbaarheidsdatum en de bewaaradviezen op de verpakking.

Artikel 13 Aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk volgens de wet. Deze voorwaarden sluiten geen rechten uit en beperken geen rechten die je als consument op grond van dwingend recht hebt.

Artikel 14 Productinformatie

Trivelia is een voedingssupplement. Overschrijd de aanbevolen dagelijkse dosis niet. Een voedingssupplement is geen vervanging voor een gevarieerd, evenwichtig voedingspatroon en een gezonde levensstijl. Buiten bereik van jonge kinderen bewaren.

Artikel 15 Klantenservice en klachten

15.1 Onze klantenservice is in het Nederlands bereikbaar per e-mail op cs@nordics.co; telefonisch (+47 22 69 00 00) in het Noors, Zweeds en Engels. We beantwoorden klachten meestal binnen 14 dagen.

15.2 Voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting met ons als onderneming gevestigd in Noorwegen zijn de Noorse consumentenautoriteit Forbrukertilsynet (bemiddeling, forbrukertilsynet.no) en daarna de consumentenklachtencommissie Forbrukerklageutvalget (forbrukerklageutvalget.no) bevoegd. Gratis hulp bij geschillen met een onderneming in een ander Europees land biedt het Europees Consumentencentrum Nederland (eccnederland.nl). Je recht om naar de rechter te stappen, blijft bestaan.

Artikel 16 Privacy

Hoe we persoonsgegevens verwerken en cookies gebruiken, staat in onze privacyverklaring op trivelia.nl/privacy.

Artikel 17 Wijziging van deze voorwaarden

17.1 We kunnen deze voorwaarden om een gewichtige reden wijzigen, namelijk bij wijzigingen in de wet of de rechtspraak, bij wijzigingen van de betaalwijzen, vervoerders of verzendroutes, en voor de veiligheid van de website of om misbruik tegen te gaan.

17.2 Klanten met een lopende leverservice informeren we minstens 14 dagen vóór de ingangsdatum per e-mail. De wijziging geldt alleen als je er geen bezwaar tegen maakt; daar wijzen we je in die e-mail uitdrukkelijk op. Ben je het er niet mee eens, dan kun je tot die datum ook met directe ingang opzeggen. Prijzen en al verzonden leveringen veranderen door zo'n wijziging nooit.

Artikel 18 Slotbepalingen

18.1 Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag. Dit neemt je de bescherming van dwingend consumentenrecht van het land waar je gewoonlijk verblijft niet af.

18.2 Geschillen met jou als consument kunnen alleen worden voorgelegd aan de rechter van de plaats waar je woont. Je kunt ons ook voor die rechter dagen.

Bijlage 1: Informatie over het herroepingsrecht

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het eerste goed (het proefpakket) fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen:

Nordics Co AS
c/o BA5 Invest AS
Cort Adelers gate 17
0254 Oslo
Noorwegen
E-mail: cs@nordics.co
Telefoon: +47 22 69 00 00

U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

U kunt uw herroepingsrecht ook online uitoefenen via de knop „Hier de overeenkomst herroepen”, die u onderaan elke pagina van trivelia.nl vindt (trivelia.nl/overeenkomst-herroepen). Indien u deze onlinefunctie gebruikt, sturen wij u onverwijld een ontvangstbevestiging van de herroeping op een duurzame gegevensdrager (bv. per e-mail), met vermelding van de inhoud en de datum en het tijdstip van indiening daarvan.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, terug te zenden of te overhandigen aan:

Nordics Co AS
c/o Lundeby Webblager AB
Industrigatan 2
672 31 Årjäng
Zweden

U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Uitzondering: verzegelde goederen

Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Alleen het openen van de verzenddoos is geen verbreking van de verzegeling.

Over de vrijwillige retourregeling van 30 dagen: de vrijwillige retourregeling van 30 dagen voor het proefpakket is een extra service van Nordics Co AS, los van dit wettelijke herroepingsrecht. De details vind je op trivelia.nl/retourneren. Ze beperkt het herroepingsrecht niet.

Bijlage 2: Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan:

Nordics Co AS
c/o BA5 Invest AS
Cort Adelers gate 17
0254 Oslo
Noorwegen
E-mail: cs@nordics.co
Telefoon: +47 22 69 00 00

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

____________________________________________________________

____________________________________________________________

Besteld op (*)/Ontvangen op (*)

____________________________________________________________

Naam/Namen consument(en)

____________________________________________________________

Adres consument(en)

____________________________________________________________

____________________________________________________________

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

____________________________________________________________

Datum

____________________________________________________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.